Roaring21 Casino - Spillerens konto er blevet lukket på grund af dokumenttvist.

Kasinoet anmodede om videobekræftelse ud over det almindelige ID og forbrugsregning, de typisk beder om. Jeg sendte den ønskede video, men de hævder, at videoen og dokumenterne er falske og anklager mig for bedrageri. De holdt op med at svare, da jeg forsøgte at forklare, at intet er falsk.

"Hej Berenice,

Jeg håber du har det godt i dag

Vores kasserere har gennemgået dine bekræftelsesdokumenter og hævning. Desværre ser det ud til, at de dokumenter, du har indsendt, er svigagtige. Da dette overtræder vores generelle vilkår og betingelser, er dine gevinster blevet annulleret, din konto er blevet permanent lukket, og du er ikke længere i stand til at spille på nogen af ​​vores kasinoer."

Kære Berenice1,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af ​​de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

• Kan du oplyse, om du har givet andre dokumenter for at bekræfte din identitet?
• Har du leveret alle de nødvendige dokumenter i det korrekte format?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Bemærk venligst, at Casino.Guru aldrig vil bede om nogen betalinger eller anmode om adgang til dine konti. Hvis nogen hævder at være Casino.Guru-personale og beder om sådanne handlinger, skal du ikke give nogen information.

Den eneste legitime måde, vi vil kontakte dig på, er gennem denne officielle klageplatform eller via de e-mailadresser, der er angivet i din klagetråd.

Vær forsigtig og kontakt os direkte, hvis du er i tvivl.

Jeg sendte alle de nødvendige dokumenter, som var mit id og en nylig forbrugsregning, og de blev godkendt. Den eneste yderligere anmodning, efter jeg lavede en udbetaling, var en video. De hævdede dog senere, at alt var falsk og svigagtigt, hvilket ikke er sandt. Nedenfor er e-mailen, der bekræfter, at mine dokumenter blev godkendt:

'Kontoopdatering

Indbakke

Roaring21 - Support

Lørdag 22. februar kl. 02.31

til mig

Hej Berenice,

Jeg håber du har det godt.

Gode ​​nyheder! Vores kassererteam har nu verificeret dine billeder. 😃'"

Sig til, hvis du har brug for yderligere ændringer!

Mange tak for dit svar, Berenice1. Kan du sende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til [email protected] ? Alternativt kan du poste det her. På forhånd tak.

Jeg videresendte mails til ?

Mange tak for dit samarbejde, Berenice1. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( [email protected] ) som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Berenice1,

Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at få belyst sagen nærmere.

Vi vil gerne invitere Roaring21 Casino til at deltage i samtalen.

Kære Roaring21 Casino,

Kan du venligst forklare, hvorfor de dokumenter, som spilleren indsendte til KYC-processen, først blev verificeret og senere anset for at være svigagtige? Hvis der er yderligere faktorer, der påvirker denne situation, som ikke kan offentliggøres, beder jeg dig venligst om at sende disse oplysninger til mig på [email protected] .

Kære Berenice1,

Kunne du venligst informere os, om du kender til nogen i dit område, der har en spillekonto hos Roaring21 Casino eller et af dets tilknyttede casinoer? Hvis ja, beskriv venligst dit forhold til disse personer og arten af ​​deres kontoaktiviteter.

Tak.

Jeg kender ikke til nogen, der spiller hos Roaring21 eller nogen af ​​de andre online casinoer i deres gruppe.

Hej Michal, jeg vil indsamle nogle oplysninger, og så kontakter vi dig.

Mere end gerne hjælp til at løse denne klage.

Kære Berenice1,

Vi er stødt på nogle oplysninger, der synes at afvige fra det, du delte. Kan du venligst bekræfte det telefonnummer, du brugte til at registrere dig hos Roaring 21 Casino?

Mit telefonnummer er 480-796-1625.

De oplysninger, jeg har givet her, er baseret på de e-mails, jeg har modtaget, og min erindring om sagen, da kontiene nu er lukket.

Casinoet har forsøgt at kontakte dig to gange siden taleopkaldet for at bekræfte din konto. Siden da har vi ikke været i stand til at oprette forbindelse, da opkaldet afsluttedes for tidligt under ringefasen.

Kære Berenice1,

Kan du venligst forklare ovenstående?

Derudover, som angivet i dit svar: "De oplysninger, jeg har givet her, er baseret på de e-mails, jeg har modtaget, og min erindring om sagen, da kontiene nu er lukket."

Mener du, at du havde flere konti på Roaring21 Casino?

Angående de ubesvarede telefonopkald, så jeg disse opkald på min telefon, men jeg genkendte ikke telefonnummeret, så jeg besvarede ikke min telefon; de indtalte ikke en telefonsvarerbesked. Uanset hvad, kan jeg ikke lide, at online casinoer ringer til mig på min telefon (af hensyn til privatlivets fred). Jeg håber, du kan forstå dette.

Med hensyn til da jeg skrev "KONTIENE er nu lukket", henviste jeg til mine konti i deres

"Søster"-websteder: Cherry Jackpot, Casino Max osv. ... Jeg har IKKE mere end én konto på Roaring 21 casinoet.

Michal, jeg har ikke gjort noget forkert. Intet! Tak igen for hjælpen.

Tak for dine beskeder og den fremlagte dokumentation, Roaring21 Casino-teamet.

Kære Berenice,

Jeg sætter pris på dine e-mails og de dokumenter, du har fremlagt. Derudover har jeg modtaget flere oplysninger fra casinoet.

Efter en grundig gennemgang af alle relevante oplysninger og beviser har vi konkluderet, at denne klage er ubegrundet på grund af overtrædelser af casinoets vilkår og betingelser. Der er væsentlige grunde til at mistænke involvering af flere konti, sammensværgelse og bonusmisbrug hos Roaring21 Casino, såvel som blandt dets tilknyttede casinoer under samme ledelse. Derfor kunne din verifikations-/KYC-proces ikke afsluttes.

Casinoteamet har handlet i overensstemmelse med de vilkår og betingelser, du accepterede ved registreringen, og vi opretholder deres beslutning.

Du er naturligvis velkommen til at være uenig i denne konklusion og kan kontakte casinoets licensmyndighed, hvis du føler dig berettiget til din holdning, men vi kan ikke tilbyde yderligere assistance vedrørende dette spørgsmål.

Vi beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp i denne situation. Hvis du støder på problemer med dette eller andre casinoer i fremtiden, er du velkommen til at kontakte os, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.

Med venlig hilsen,

Mikal

Casino Guru