Spilleren fra Schweiz brugte gratis spins og vandt 100 euro. Efter at have forsøgt at bekræfte hans konto, blev den brat lukket. Kasinoet informerede os om, at spilleren var selvudelukket på en af søstersiderne. Da spilleren ikke foretog nogen indbetalinger til sin konto, accepterede vi kasinoets forklaring og afviste klagen.
Hej,
Jeg oprettede en konto på dette casino og brugte de gratis 50 gratis spins uden indskud, og det lykkedes mig at satse og gik op til 100 euro, hvilket var den maksimale gevinst.
Før jeg spillede, bekræftede jeg e-mail.
Lige efter at have afsluttet indsatsen, indtastede jeg mine kontaktoplysninger, fordi jeg ønskede at bekræfte min konto, indbetale og være i stand til at hæve mine gevinster.
Pludselig blev min konto blokeret.
Jeg kontaktede supporten og efter et par dage svarer de mig, at min konto blev lukket på grund af vilkår og betingelser 14.6, som siger dette:
"Vi er til enhver tid (og uanset andre bestemmelser indeholdt i brugsbetingelserne) berettiget til at lukke din konto og opsige brugsbetingelserne med skriftlig meddelelse (eller forsøgt meddelelse) til dig ved at bruge dine kontaktoplysninger. I tilfælde af af enhver sådan opsigelse fra os, skal vi, med forbehold af afsnit 13.7, så hurtigt som det er rimeligt muligt efter en anmodning fra dig, refundere saldoen på din konto."
Jeg havde ingen forklaring på årsagen, jeg gjorde ikke noget forkert.
Jeg ved, at de lukkede min konto, simpelthen fordi jeg vandt gratis, og det var nemmere for dem at lukke den ved at bruge dette afsnit, hvilket for mig er fuldstændig uretfærdigt. Du kan ikke lukke en spillers konto uden en gyldig grund.
De kan lukke min konto, hvis de vil, men efter at have betalt mig mine gevinster, selvom jeg ikke indbetalte, da de stoppede mig fra det.
Hvorfor foreslå ingen indskudsbonus, hvis det er for at lukke spillerens konto, hvis han vinder. Det er latterligt.
Kære mrmileena,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Crypto Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation fuldstændigt.
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Forstår jeg rigtigt, at du ikke har foretaget nogen indbetalinger til dette casino?
Har du opfyldt omsætningskravene for din bonus uden indskud? I bonusvilkårene på hjemmesiden fandt jeg oplysningerne, som:
3.13. Eventuelle bonusser uden indskud (medmindre andet er angivet) skal omsættes 15 gange, før midlerne kan hæves. Dette udelukker eventuelle loyalitetsprogrambonusser, der kun skal omsættes 1x gang eller slet ikke!
Kan du venligst videresende e-mailen fra kasinoet vedrørende din kontolukning til veronika.l@casino.guru ?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen
Veronika
Hej Veronika,
Tak for din besked.
Nej, jeg bestod ikke kyc, da min konto blev lukket med det samme, lige efter det lykkedes mig at gå op til 100 euro på min saldo.
Ja, indsatskravene var opfyldt, og jeg havde 45 euro på min saldo, da den blev opfyldt. Jeg gik derefter op til 100, fordi jeg ville hæve 100, hvilket var det maksimale at modtage fra en bonus uden indskud.
Jeg bekræfter, at jeg ikke har foretaget nogen indbetaling i kasinoet. Jeg ville gerne indbetale for at kunne hæve, men min konto blev lukket 1 minut efter, at jeg gik op til 100 euro.
Jeg sender dig grunden til, jeg fik fra dem.
Ifølge reglen, som casinoet gav dig, skal pengene på din konto betales til dig. Har du modtaget nogen detaljer fra casinoet om, hvad der ville ske med din kontosaldo nu?
Hej Veronika,
Tak for din besked.
Nej, min konto blev lukket, og der er penge.
Jeg kontaktede dem for at spørge årsagen, og det eneste svar, jeg fik, er, hvad jeg sendte dig.
Jeg forsøgte at få en bedre forklaring end det, men alt, hvad de sagde, var, at min konto blev lukket på grund af denne vilkår og betingelse, jeg havde ingen anden forklaring. Så jeg fortalte dem, at jeg vil indgive en klage her.
Jeg har lige sendt dem en besked om at komme her og besvare klagen.
Hej igen.
Her er svaret, jeg fik fra dem, som du kan læse, fortsætter de stadig med at sige den samme dumme grund, at de kan lukke enhver konto, når de vil.
Jeg er enig i det, hvis spilleren gjorde noget, eller hvis spilleren ikke har nogen saldo på sin konto, men de kan ikke lukke, efter at jeg har vundet 100 euro fra den bonus uden indskud, de tilbød. Jeg tror ikke, min konto ville være blevet lukket, hvis jeg ikke vandt med sikkerhed.
Hej mrmileena,
Tak fordi du kontaktede os! Bemærk venligst, at i henhold til vilkårene er vi til enhver tid berettiget til at lukke din konto. Beslutningen er taget af det relevante team, og din konto er desværre blevet lukket.
Vær venligst opmærksom på, at du har accepteret vores vilkår ved registreringen, og at denne handling blev udført baseret på vores vilkår.
Mere information om vilkårene kan findes her https://cryptocasino.com/en/terms-and-conditions
Hvis du har brug for yderligere hjælp, så tøv ikke med at kontakte os.
Vi diskuterer din sag med casinorepræsentanten uden for denne klagetråd. Jeg vender snart tilbage til dig med opdateringer.
Kære mrmileena,
CryptoCasino har informeret os om, at de bruger 1Click/Lion casino software platformen.
Som en del af deres politik for ansvarligt spil, hvis en spiller anmoder om udelukkelse fra ENHVER mærke på platformen, udelukker platformen denne spiller fra alle mærker.
Udbyderen informerede CryptoCasino om, at dette er situationen i dit tilfælde. Når du har indtastet dine fulde personlige oplysninger på CryptoCasino, opdagede udbyderen din konto og udløste lukningen.
Da du ikke har foretaget nogen indbetalinger på din casinokonto, må jeg desværre meddele dig, at vi accepterer forklaringen om casinoet og ikke vil straffe det for at lukke din konto og miste dine gratis spin-gevinster. Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
