Kære x4wsccrkcd og Mirka,
Vi sætter pris på, at du kontakter os og giver os angående dine bekymringer, vi har gennemgået den pågældende sag grundigt.
Vi vil gerne forklare situationen for at gøre det lidt klarere for Mirka. Spilleren x4wsccrkcd kontaktede vores casino med en anmodning om refusion, fordi hans konto angiveligt ikke blev lukket til tiden, og som spilleren hævder, kæmper han med en ludomani. Men efter at have gennemført en detaljeret undersøgelse af al kommunikation, må vi desværre meddele dig, at vi ikke fandt nogen eksplicitte anmodninger om kontolukning eller meddelelse om ludomani i interaktionerne med vores supportteam. Som en del af vores forpligtelse til ansvarligt spil tager vi sådanne sager meget alvorligt og handler omgående, når vi modtager sådanne anmodninger. I dette tilfælde bekræftede vi, at din konto straks blev blokeret efter modtagelse af din seneste besked.
Vi forstår den frustration, du måtte opleve, og vi beklager oprigtigt ulejligheden. Baseret på vores undersøgelse har vi dog ikke identificeret nogen overtrædelser af vores vilkår og betingelser eller lovmæssige krav fra vores side. Det er afgørende at bemærke, at anmodninger om tilbagebetaling, såsom dine, nogle gange stemmer overens med taktikker, der anvendes af svindlere, der forsøger at udnytte kasinoer.
Selvom vi føler med din situation, kan det at skabe præcedens for refusioner uden klare grunde udsætte vores brand for potentielt misbrug fra ondsindede aktører. Vi skal opretholde en konsekvent politik for at bevare integriteten af vores tjenester og beskytte mod svigagtige aktiviteter.
Vi beklager virkelig de omstændigheder, der førte til din anmodning, og forstår den skuffelse, det kan forårsage. Hvis der er yderligere måder, hvorpå vi kan hjælpe dig inden for rammerne af vores politikker, bedes du fortælle os det. Vores team er forpligtet til at yde support og løse eventuelle legitime bekymringer, du måtte have.
Tak for din forståelse, og vi står til din rådighed for yderligere spørgsmål.
Med venlig hilsen,
LalaBet Casino Team.
Dear x4wsccrkcd and Mirka,
We appreciate your reaching out to us and providing regarding your concerns, we have thoroughly reviewed the case in question.
We would like to explain the situation to make it a little clearer for Mirka. The player x4wsccrkcd contacted our casino with a request for a refund because his account was allegedly not closed on time, and as the player claims, he is struggling with a gambling addiction. However, having conducted a detailed examination of all communications, we regret to inform you that we did not find any explicit requests for account closure or notification about gambling addiction in the interactions with our support team. As part of our commitment to responsible gaming, we take such matters very seriously and act promptly upon receiving such requests. In this instance, we confirmed that your account was promptly blocked upon receipt of your most recent message.
We understand the frustration you may be experiencing, and we sincerely regret any inconvenience caused. However, based on our investigation, we have not identified any violations of our Terms and Conditions or regulatory requirements on our part. It is crucial to note that refund requests, such as yours, sometimes align with tactics employed by scammers attempting to exploit casinos.
While we empathize with your situation, creating a precedent for refunds without clear grounds may expose our brand to potential abuse by malicious actors. We must uphold a consistent policy to maintain the integrity of our services and safeguard against fraudulent activities.
We genuinely regret the circumstances leading to your request and understand the disappointment it may cause. If there are any additional ways we can assist you within the confines of our policies, please let us know. Our team is committed to providing support and addressing any legitimate concerns you may have.
Thank you for your understanding, and we remain at your disposal for any further inquiries.
Best Regards,
LalaBet Casino Team.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock