Royal Vegas Casino Ontario – anmeldelse

Spilleren fra Norge fik sin konto lukket af Royal Vegas Casino efter at have vundet €13.197, på trods af at have foretaget flere indbetalinger uden at bruge nogen bonusser. Hun modtog ingen klar forklaring på lukningen og kun en delvis refusion på €900, hvilket efterlod hende frustreret og søgte afklaring samt udbetaling af sine gevinster. Klageteamet forsøgte at kontakte casinoet for et svar, men modtog i sidste ende intet samarbejde. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at benytte alternative muligheder for tvistbilæggelse.

Spilleren fra Honduras havde ventet på en udbetaling siden den 11. maj og havde haft problemer med, at casinoet ikke accepterede hendes adressebevis på trods af flere indsendelser. Der var gået fem dage uden at have modtaget hendes gevinster, og hun følte, at casinoet skabte hindringer. Klageteamet havde forlænget tidsfristen for løsning med 7 dage for at muliggøre yderligere kommunikation med casinoet; spilleren svarede dog ikke på forespørgsler om yderligere dokumentation. Som følge heraf blev klagen afvist på grund af manglende engagement fra spillerens side.

Spilleren fra British Columbia kunne ikke hæve penge på grund af igangværende anmodninger om dokumentverifikation, på trods af at hans konto blev verificeret. Han havde fremlagt flere dokumenter, men de blev fortsat afvist. Derudover havde han problemer med at besvare deres e-mails, da de så ud til at være fra en falsk e-mailadresse. Klageteamet havde forsøgt at kontakte casinoet for at finde en løsning, men havde ikke modtaget et svar. Derfor blev klagen markeret som "uløst", og spilleren blev rådet til at kontakte Alderney Gambling Control Commission for yderligere assistance.

Spilleren fra New Zealand havde problemer med konfiskationen af ​​sine gevinster. Selvom casinoet ikke havde iværksat nogen tilbageførsler, tilbageholdt de hendes midler uden at give hende de nødvendige oplysninger, så hun kunne bekræfte det med sin bank. Hun søgte hjælp til at løse situationen og forsvare sine rettigheder. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på klageteamets forespørgsler, hvilket forhindrede yderligere undersøgelse af sagen.

Den canadiske spiller havde registreret en konto under et kampagnetilbud på 30 spins for $1 på et online casino. Efter at han havde indbetalt sine penge, var kampagnetilbuddet ændret til $5 for 50 spins. Spilleren var fortsat med at spille, vandt $15,62, men blev derefter udelukket fra siden. Han blev bedt om at give detaljer om sin foretrukne udbetalingsmetode, men blev nægtet adgang til sin konto. Spilleren havde søgt assistance fra vores klagehold, men på grund af kasinoets afvisning af at samarbejde med henvisning til GDPR-reglerne, havde vi ikke været i stand til at hjælpe spilleren yderligere. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Klagen blev markeret som uløst, hvilket kunne have påvirket kasinoets sikkerhedsvurdering.

Spilleren fra Kroatien kæmpede for at hæve gevinster fra Royal Vegas Casino. På trods af at have leveret de ønskede dokumenter og gennemgået yderligere verifikationstrin, havde han ikke modtaget opdateringer om sin tilbagetrækningsstatus. Han havde akkumuleret sine gevinster med en aktiv bonus og havde aldrig trukket sig fra kasinoet før. Vi forsøgte at formidle problemet, men kasinoet nægtede at samarbejde på grund af strenge GDPR-regler. Vi rådede spilleren til at kontakte Licensing Authority direkte og bruge denne klage som reference. Spilleren svarede dog ikke på vores yderligere beskeder, hvilket førte til, at vi afviste klagen på grund af manglende kommunikation.

Spilleren fra Ecuador forsøgte at foretage en indbetaling efter et annonceret tilbud. Efter komplicerede instrukser fra systemoperatøren, herunder indskud af flere penge for at tjene penge, blev indbetalingen i sidste ende afvist, mens banken har trukket beløbet fra. Den kompatible blev lukket, da afspilleren holdt op med at reagere.

Spilleren fra Irland anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.