Spilleren fra Brasilien registrerede sig på et kasino i kampagneperioden og forventer at modtage gratis spins. Kasinoet hævdede oprindeligt, at der var en systemfejl, og at spins ville blive tilføjet, men sagde senere, at kampagnen var afsluttet. Spilleren anmoder om de oprindeligt lovede spins. Kasinoet belønnede spilleren med hendes spins, og klagen blev lukket som løst.
Jeg skriver for at klage over dette casino, du promoverer. Jeg finder dem vildledende, da jeg registrerede mig den 7. i sidste uge for at tjene spins gennem registrering, hvor kampagnen stadig var i gang, men jeg modtog ikke disse lovede spins. Da jeg talte om denne situation i chatten, fortalte de mig, at der var en fejl i systemet, og at spins snart ville blive tilføjet, og forsikrede mig om, at kampagnen stadig var aktiv. Men i dag modtog jeg en e-mail, der fortalte mig, at kampagnen var afsluttet. Dette er falsk reklame, og jeg føler mig snydt. Det er irrelevant, hvis kampagnen sluttede i dag; Jeg havde tilmeldt mig det for nogle dage siden. Afslutningsvis vil jeg gerne modtage mine spins.
Som du kan se på det vedhæftede billede, spurgte jeg, om spins ville blive tilføjet efter fejlen var rettet, og de bekræftede ja.
Kære polianasouuza08,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem, og jeg forstår din frustration. Du skal dog huske på, at en bonus i bund og grund er en gave fra casinoet, og det er op til casinoet at afgøre, hvilke regler der gælder. Jeg beklager, men vi kan ikke tvinge kasinoer til at give dig specifikke bonusser. Lad mig venligst vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med, ellers vil jeg være tvunget til at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Med venlig hilsen
Veronika
Det er som følger, som du så i det tryk, du læste, jeg sendte
De sagde, at den var aktiv den dag, jeg åbnede kontoen, og at kasinoet har et problem, men at de ville tilføje spins, så snart problemet var løst, for så sagde de, at det lukkede 2 uger senere, men da jeg registrerede, var det aktivt da jeg skulle tilmelde mig, sagde jeg, at jeg ville vinde, så er denne falske reklame, efter at jeg har registreret mig en uge senere, at den siger, at det er slut?
Det eksisterer ikke, men jeg forstår fra din side, hvad jeg prøver at sige er, at kasinoet handlede i ond tro bare for at få nye abonnenter efter at have fået nok, han hævdede, at det oplevede ustabilitet og lukkede uden at give nogen spins til nogen som helst.
Vi diskuterer din sag med casinorepræsentanten uden for denne klagetråd. Jeg vender snart tilbage til dig med opdateringer.
Kære polianasouuza08,
Vi tjekkede med kasinoet. Deres kundeservice varetages af softwareudbyderen, og den er centraliseret for alle operatører på softwareudbyderens platform. Så CryptoCasino informerede os om, at de ikke var klar over, at der havde været en fejl, før de læste denne anmodning.
Desværre er kampagnen ikke længere tilgængelig, men casinorepræsentanterne har krediteret din konto med 25 BRL (svarende til de 50 gratis spins til $0,10), som skal bruges i casinoet. Bonussen har de sædvanlige omsætningskrav på x30.
CryptoCasino undskylder ulejligheden.
Fortæl mig venligst, om jeg kan betragte din klage som løst, eller hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Kære polianasouuza08,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
