Spilleren fra Holland anmoder om en tilbagebetaling af sine indskud, efter at kasinoet ikke lukkede hans konto. Vi lukkede klagen som løst, efter at vi modtog en opdatering fra spilleren.
Hej,
Jeg vil anmode om en refusion fra Jungliwin,
Jeg er VIP-medlem og har anmodet om at lukke min konto permanent flere gange, jeg har sendt e-mails til support@jungliwin.com og også via vip-e-mailen og telegrammet, af en eller anden grund ønsker de ikke at lukke min konto.
På grund af spilleproblemer har jeg stadig foretaget flere indbetalinger.
For at være et ansvarligt casino burde de have lukket min konto, nu vil jeg have mine penge tilbage på grund af deres manglende ansvar.
jeg har en masse beviser, e-mails ..skærmbilleder osv
håber du kan hjælpe mig.
Tak
Kære Pflup,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere med spilleproblemer).
Min e-mailadresse er tomas@casino.guru
På forhånd mange tak.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Tak for din hjælp!
Jeg har sendt dig e-mails med detaljerne.
Tak
Tak for din tålmodighed.
Desværre kan jeg i dit indsendte skærmbillede og e-mails ikke se, at du nævner spilproblemerne til casinosupporten.
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren. Kasinoet vil forsøge at fastholde dig som deres kunde.
På den anden side har selvudelukkelse en indflydelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto og forhindre spilleren i at spille videre.
Jeg vil anbefale dig at kontakte casinosupport og anmode om en selvudelukkelse på grund af spilproblemer.
E-mailen "Emne" skal være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet hurtigst muligt.
Eksempel:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spiller info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilproblemer)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Send venligst endnu en e-mail til support@jungliwin.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.
Hej Thomas,
venligst afvis klagen, alt løst med Jungliwin.
tak
Kære Pflup,
Tak for opdateringen. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru