Kære Katarina,
Vi værdsætter dit perspektiv og den rolle, du spiller i at facilitere en retfærdig løsning på tvister af denne art. Men efter omhyggelig overvejelse og gennemgang af alle beviser leveret af spiludbyderen, må vi insistere på at fastholde vores holdning vedrørende denne sag.
Spiludbyderen gennemførte en grundig undersøgelse af spillerens aktiviteter ved at bruge detaljerede logfiler og tekniske muligheder for at vurdere situationen nøjagtigt. De indsamlede beviser indikerer klart, at spilleren udnyttede en fejl i "Narcos" spilleautomaten for at opnå en uretfærdig fordel. Denne adfærd er direkte i modstrid med vores vilkår og betingelser, som understreger retfærdighed og forbyder svigagtige aktiviteter.
Det er også vigtigt at bemærke, at vores anti-svindel-teams undersøgelse og efterfølgende handlinger krævede betydelig tid og ressourcer. Omkostningerne forbundet med disse anstrengelser har sammen med den kommission, der er betalt til spiludbyderen for spillerens indsatser, resulteret i økonomiske tab, der overstiger spillerens indskud.
Vi forstår vigtigheden af at levere et retfærdigt spilmiljø og spilfejls rolle i tvister af denne art. De beviser, der er leveret og bekræftet af udbyderen, viser dog en klar overtrædelse af vores vilkår gennem svigagtig adfærd. Derfor mener vi, at vi er berettiget til ikke at refundere spillerens indskud.
Selvom vi sætter pris på den generelle fremgangsmåde med at refundere indskud i tilfælde, hvor spilfejl er blevet udnyttet, tvinger omstændighederne i denne sag, herunder beviser for forsætlig svindel, os til at afvige fra denne procedure. Vores forpligtelse til at bevare integriteten af vores spilmiljø og beskytte alle spilleres interesser nødvendiggør en fast holdning mod svigagtige aktiviteter.
Vi håber, at denne forklaring tydeliggør vores holdning og begrundelsen bag vores beslutning. Vi forbliver åbne over for yderligere diskussioner og er forpligtet til at løse tvister på en retfærdig og gennemsigtig måde for alle involverede parter.
Tak igen for din opmærksomhed på denne sag og din forståelse.
Med venlig hilsen
Rudolph
Repræsentant for JungliWin Casino
Dear Katarina,
We value your perspective and the role you play in facilitating a fair resolution to disputes of this nature. However, after careful consideration and review of all the evidence provided by the game provider, we must insist on maintaining our position regarding this case.
The game provider conducted a thorough investigation into the player's activities, utilizing detailed logs and technical capabilities to assess the situation accurately. The evidence collected clearly indicates that the player exploited a glitch in the "Narcos" slot game to gain an unfair advantage. This behaviour directly contravenes our Terms and Conditions, which emphasise fairness and prohibit fraudulent activities.
It is also important to note that our anti-fraud team's investigation and subsequent actions required significant time and resources. The costs associated with these efforts, along with the commission paid to the gaming provider for the player's bets, have resulted in financial losses surpassing the player's deposit.
We understand the importance of providing a fair gaming environment and game errors' role in disputes of this nature. However, the evidence provided and confirmed by the provider demonstrates a clear violation of our terms through fraudulent behaviour. Therefore, we believe we are justified in not refunding the player's deposit.
While we appreciate the general approach of refunding deposits in cases where game errors have been exploited, the circumstances of this case, including the evidence of intentional fraud, compel us to diverge from this procedure. Our commitment to maintaining the integrity of our gaming environment and protecting the interests of all players necessitates a firm stance against fraudulent activities.
We hope this explanation clarifies our position and the rationale behind our decision. We remain open to further discussions and are committed to resolving disputes in a fair and transparent manner for all parties involved.
Thank you again for your attention to this matter and your understanding.
Sincerely,
Rudolph
Representative of the JungliWin Casino
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock