Spilleren fra Holland havde stået over for et problem med en forsinket udbetaling på 2500€ fra onlinekasinoet. Spilleren var blevet rådet til at vente i mindst 14 dage på, at udbetalingsprocessen blev fuldført. Efter at have ventet bekræftede spilleren, at udbetalingen var godkendt, og at han havde modtaget sine penge. Derfor har vi markeret klagen som 'løst' i vores system.
De betaler ikke min hævning på 2500 euro
Kære Jørgen,
Mange tak for din klage. Vi er kede af at høre om problemet med din tilbagetrækning og forstår din bekymring. Vær dog opmærksom på, at det er ret normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Denne forsinkelse kan være forårsaget af ufærdig KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger om tilbagetrækning.
Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
Hvis din konto er blevet verificeret, din spilhistorik er tjekket, din udbetaling er godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine gevinster inden for 14 dage siden du har anmodet om udbetalingen, så lad os det vide, og vi vil gribe ind og forsøge at hjælpe du.
På forhånd tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen,
Tomas
Tak for meget hurtigt svar.
Jeg vil vente og kontakte dig, når jeg har nye oplysninger
Jeg indstiller timeren til yderligere 10 dage for at give casinoet to hele uger til at behandle betalingen. Hvis der ikke er nogen udvikling inden mandag i næste uge, griber vi ind. Lad os forblive positive og håbe på nogle gode nyheder vedrørende din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed.
Tilbagetrækningen er godkendt.... Nu må vi vente... men jeg stoler ikke på dem. Først var der en masse hævninger. Så nåede mine voltbetalinger ikke frem. Stadig nye undskyldninger. Men jeg vil vente. Tak igen
Forstået, Jørgen.
Fortæl os om eventuelle fremskridt med din tilbagetrækning.
Jeg har fået mine penge!!!
tak for din hjælp!
hav en god dag
Kære Jørgen,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et online casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock