Spilleren ønskede at indstille en tabsgrænse på sin spillers konto. Dette ville kun træde i kraft med en uges forsinkelse, hvilket medfører tab af spillerens gevinster. Problemet blev løst.
Kære Herrer og Madamer,
Jeg betalte i ovennævnte casein for første eller anden gang, og efter at jeg satte tabsgrænsen til 60 til 360 euro og tabsgrænsen ikke blev aktiv ved 300, blev jeg forundret, hovedsageligt fordi jeg altid bruger et Macron-værktøj, fordi Jeg gjorde, at standard autostart af kasinoer ikke har tillid til .. pludselig var jeg nede hurtigere, end politiet tilladte, og live chat betød dristigt for mig, hvis jeg aktiverer en tabsgrænse, er den kun aktiv efter en uge ... hvad skal du hvad ? Hvordan skal jeg vide, hvad jeg skal spille, indbetale osv. I næste uge? Navnet på den live chat, der samarbejder, er thorsten. Håber du kan hjælpe mig, fordi jeg synes det er svindel, hvis du fortæller mig, at det først er aktivt efter 1 uge, selvom det ikke er sådan
Kære Yasin,
Tak, fordi du kontaktede Casino Guru og bragte vores problem opmærksom på dette. Jeg er enig med dig; hvis tabsgrænsen først træder i kraft efter en uge, går den glip af sit formål. Kan du venligst uploade skærmbillederne af samtalen med casinoreperen, der henviser til dette problem?
Med venlig hilsen,
Peter
Kære Yasin,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at i tilfælde af at du ikke svarer og giver de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Hej casino guru team ked af det sene svar ... hane efter support efter en transkription
Intet svar, og så er jeg ikke engang taget fra køen
Jeg håber, dersupport giver mig det ... og de har stadig ikke låst op for min konto ... meget tvivlsom
Hej Yasin,
Tak for svaret. Jeg vil kontakte casinoet, så får vi se, hvordan de reagerer. Du får besked, så snart casinoet svarer.
Hmm .. intet svar endnu? Den supportmedarbejder, der forkert hævdede, at en tabsgrænse først trådte i kraft efter en uge blev kaldt thorsten. Det kan jeg stadig huske.
Hej Yasin,
Jeg talte med en kasinorepræsentant, og han sagde, at han ville videresende klagen til den relevante afdeling.
Ok tak. Jeg er nysgerrig. Virkelig fantastisk, hvad du laver her ... min ros til dette websted.
Vi vil gerne bede NetBet Casino DE om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage.
Hej Yasin,
Jeg kontaktede casinoet gentagne gange af Skype. Først så det ud til, at casinopræsidenten var interesseret i at løse problemet. Dog stoppede han derefter med at svare. Jeg er virkelig ked af, men der er ikke meget, der kan gøres uden hjælp fra casinoet. Jeg vil markere klagen "uafklaret" i vores system. Jeg forstår, dette er ikke en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan ændringen af vurderingen forårsaget af uafklarede klager bidrage til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter at reagere, åbner vi klagen igen, og du bliver straks underrettet via e-mail. Jeg ville ønske, at jeg var til mere hjælp.
Med venlig hilsen,
Peter
Vi har åbnet denne klage efter casinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå til en tilfredsstillende konklusion.
Ja, netbet casino har låst op for min konto igen ... Jeg fik at vide, at denne tabsgrænse kun gælder for mine indskud ... betyder det ikke virkelig indskudsgrænse?
Edit: Jeg er ked af Peter, at jeg ikke svarede i tide, havde meget på mine ører, jeg synes det er fantastisk og forbilledligt, hvordan de arbejder for vores problemer tak igen
Hej Yasin,
Jeg ser, det giver mening nu. Det er altid bedre at finde ud af, hvordan tabsgrænsen fungerer lige i starten. Hvis du kontakter supporten, skal de være i stand til at forklare dette for dig. Du er meget velkommen. Kan vi overveje at problemet er løst?
Spilleren blev informeret om, hvordan tabsgrænsen i casinoet fungerer, og hans konto blev låst op. Vi betragter problemet løst.
Yasin, tak for samarbejdet og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.