Spilleren fra Brasilien har ventet på en tilbagetrækning i mindre end to uger. Desværre er deres udbetaling ikke modtaget endnu. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
De anmoder om dokumenter til KYC, og jeg har sendt dokumenterne, men jeg modtager ingen svar, og min tilbagetrækning behandles heller ikke.
Jeg havde en anmodning den 7. august 2023, som trak ud til den 13. uden held. Jeg returnerede pengene til kasinokontoen for at lave en ny udbetalingsanmodning for at se, om det ville virke, men der er gået over 24 timer igen uden nogen svar.
Ok, jeg forstår, at der er et helt trin, men jeg spiller på andre platforme, og de betaler mig i løbet af få minutter eller mindre end 24 timer.
Vi modtog en e-mail, hvori Cassiloko08 bekræftede, at kasinoet betalte gevinsten.
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.