Spilleren fra Østrig klager over, at slots ikke fungerer korrekt, og at hun ikke kan trække sin balance tilbage. Det viser, at hun spillede alle sine penge, og at der ikke er noget at undersøge.
Automatisk oversættelse:
NetBet Casino DE - Spiller klager over en teknisk fejl.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 5.000 €
NetBet Casino DE
Sikkerhedsindeks:Under middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks under middel har som regel flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Det betyder, at casinoet sandsynligvis har behandlet sine spillere på en unfair måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Uberettiget klage
AFVIST
Sagsoversigt
3 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg anmodede om et beløb på € 5.000, fordi jeg tabte over € 15.000. Jeg har bemærket, at spilene manipuleres. Spilene drejer ikke altid med samme hastighed. Nogle gange langsomt, så hurtigt og derefter blokerer det ind imellem. Spilene blokerer helt, så du skal logge ind igen fra starten. Siden min sidste udbetaling og klage er jeg blevet blokeret, så jeg har ikke modtaget nogen gratis spins. Jeg fik tilbage € 700, men ikke resten. Det kan det ikke være
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tanja,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er meget ked af at høre om din dårlige oplevelse. Med hensyn til din anmodede tilbagetrækning - er din konto verificeret? Modtog du nogen forklaring på, hvorfor kun € 700 blev udbetalt?
Har du nogen beviser, der viser dette problem med slots, f.eks. En videooptagelse?
Jeg er heller ikke sikker på, at jeg forstår dit problem med gratis spins. Kan du venligst beskrive det mere detaljeret?
Hvis der desuden er relevant kommunikation mellem dig og casinoet, videresendes det sammen med optagelsen af slots-problemet til kristina.s@casino.guru .
Mange tak på forhånd for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Kære Kristina, jeg har lige givet den videre
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tak Tanja for din e-mail, jeg kontrollerede alle samtalen, og inden vi går videre med denne sag, kan du bedes afklare, hvis der var nogen positiv balance på din konto, før kasinoet lukkede det? Hvis ja, hvor meget var det?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Kære Kristina, jeg har endnu ikke modtaget denne € 700. Jeg blev lovet dette beløb, da jeg klagede. Jeg truede med, at jeg ville klage overalt, at spilene blev manipuleret, og jeg blev derefter lovet disse € 700. Jeg sagde, det ikke er nok, og jeg vil ikke lade det latterlige beløb fjerne mig. Jeg bad om et beløb på € 5.000, fordi jeg tabte meget og bemærkede, at der var noget galt med spilene. Men det var først, efter at jeg klagede til kundeservice for første gang. I midten af spillet begyndte spillet pludselig at flimre og flagre, pludselig drejede det meget hurtigere og derefter langsommere igen. Ofte gik spillet fast, og jeg måtte logge ind igen fra bunden.
LG
Tanya
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tanja, jeg er ked af det, men i tilfælde af at du spillede væk alle de penge, du har indbetalt, har du ikke ret til nogen refusion, og hvis casinoet besluttede at give dig € 700, anser vi det for at være en meget generøs gestus.
Hvis dette er tilfældet, mener vi, at casinoet har foretaget korrekt.
Vi kunne kun hjælpe dig, hvis du havde noget saldo tilbage på din konto, og kasinoet lukkede din konto og nægtede at betale den ud.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Jeg har ikke modtaget 700 euro. Det blev jeg lovet, men jeg modtog ikke dette beløb.
Jeg ville bestemt ikke have spillet så meget. Jeg har aldrig spillet før og aldrig vil. Jeg ville bare have mine penge tilbage, og så ville jeg være stoppet med det samme.
Jeg har klaget over kundeservice, og siden da har jeg ikke modtaget nogen gratis spins. Som allerede annonceret blev spillet desuden morsomt. Siden klagen blev spilene fastklemt, flagret og jeg pludselig faldt ud og måtte logge ind igen. Vær venlig at hjælpe mig
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tanja, jeg er ikke sikker på, om vi vil være i stand til at hjælpe dig med dette (fordi som jeg nævnte, casinoet efter vores mening ikke har gjort noget forkert), men jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam, der vil være hos din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Kan du i det mindste hjælpe mig med at få de € 700, som jeg blev lovet.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Hej Tanja,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Netbet Casino til denne samtale. Kan du give os nogle erklæringer vedrørende denne sag?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
\
Oversættelse
Hvad mener du nøjagtigt med en forklaring. Jeg har allerede beskrevet alt. Har du ikke korrespondance?
Jeg har mistanke om manipulation, fordi det er umuligt, at jeg har mistet så mange penge og ikke har vundet noget. Jeg fik ikke engang gratis spins. Spilene blev fastklemt, vendte hurtigere og derefter langsomt igen. Spillene styrtede ned, og jeg måtte logge ind igen. Det var meget tydeligt. Jeg har aldrig spillet før. Jeg vil aldrig gøre det igen. Jeg fortsatte med at spille, så jeg kunne få mine penge tilbage. Jeg klagede over til kundeservice, og siden klagen har jeg ikke engang modtaget gratis spins. Jeg blev lovet € 700, og jeg har ikke modtaget den. Jeg ønskede at returnere 5.000 €. Det er mindre end en tredjedel af tabet. Jeg blev nægtet dette.
Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Tanja, spørgsmålet var beregnet til Netbet Casino. Vi skal nu vente på deres erklæring.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede Netbet Casino om at svare på denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den indstillede tidsramme, lukker vi klagen som 'uopløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Tanja,
i betragtning af ethvert aspekt af denne sag antager vi, at Casino ikke har nogen pligt til at betale dig noget beløb. Du spillede dine penge på en legitim måde, og i denne situation tilbyder Netbet dig 700 euro som en form for kompensation, som virkelig er en generøs gestus. De har ingen indflydelse på spil, og problemet med hurtig, langsom og tilfældig spinding kan være forårsaget af dårlig internetforbindelse eller andre problemer. Som Casino anførte i deres mails er spil fuldt fair.
Desværre, efter at vi har samlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget. Vi var desværre ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock