Spilleren fra Sverige havde ikke modtaget sine gevinster på 700 euro fra Junliwin Casino, på trods af at hun havde fremsat en udbetalingsanmodning. Kasinoet hævdede, at de havde sendt pengene og anmodede om spillerens kontoudtog til bekræftelse. Midlerne var dog ikke dukket op på spillerens konto. Vi havde forsøgt at undersøge problemet og bad om detaljer om den igangværende verifikationsproces og spillerens seneste kommunikation med kasinoet. På trods af forlængelse af svarfristen svarede spilleren ikke på vores henvendelser. Som følge heraf var vi ikke i stand til at fortsætte undersøgelsen og måtte afvise klagen.