Spilleren fra Tyskland oplever problemer med at hæve deres gevinster på grund af løbende verifikation. Vi forsøgte at kontakte kasinoet, men modtog intet svar, så klagen blev lukket som uløst.
Automatisk oversættelse:
King Billy Casino (Malta) - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelsen.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 201 €
King Billy Casino (Malta)
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
1 måned siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Hej, jeg prøvede at udbetale 201 euro den 08/09/2022 i casinoet nævnt ovenfor. Kun verifikationen er problematisk. De ønsker ikke at bekræfte mig, fordi jeg har betalt via skrill, og det er meningen, at jeg skal vise et skærmbillede af en transaktion. Jeg har sendt flere skærmbilleder gennem min bank, der viser, at jeg har indbetalt hos den. De ønsker dog at se en indbetaling via Skrill. Skrill tilbyder dog ingen transaktionslister, så det er ikke muligt. Jeg forklarede dem det, men de forstår det ikke. Jeg har sendt adskillige bankskærmbilleder med alle vigtige transaktioner og oplysninger, men de bekræfter mig ikke!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CrossedKiller,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Forstår jeg korrekt, at bekræftelse af betalingsmetoden synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster? Har du indsendt alle de andre personlige dokumenter, der kræves til verifikationen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dit problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
\
Oversættelse
Jeg har allerede sendt alle andre dokumenter, og de er også blevet bekræftet. Indbetalingsbevis er det eneste, der ikke virker, selvom jeg har sendt flere skærmbilleder af min banks transaktioner med mit navn på, samt et kontoudtog fra min bank med mit navn og adresse på. Burde det ikke være nok?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, CrossedKiller, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CrossedKiller,
Jeg har lige gennemgået din sag og er ked af at høre, at du skal håndtere sådanne problemer. Jeg vil prøve at hjælpe dig ved at kontakte casinoet.
Kære King Billy Casino (Malta), jeg vil gerne invitere dig til at deltage i denne samtale og deltage i løsningen af klagen. Kan du venligst dele flere oplysninger om spillerens sag? Er der nogen mulige løsninger på problemet, da spillerens andre dokumenter allerede er blevet verificeret?
Håber at høre fra dig snart.
Med venlig hilsen,
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi vil gerne bede kasinoet om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej CrossedKiller,
Vi har ikke modtaget noget svar fra casinoet i 2 uger, så i henhold til vores politik kan vi ikke fortsætte med at undersøge din sag, da der ikke er rigtig mange muligheder for at gå videre med sagen uden samarbejde fra casinoets side. Jeg er meget ked af, at vi ikke kunne hjælpe dig med din sag.
Jeg er tvunget til at lukke denne klage som uløst, men kasinoet kan anmode om at genåbne den når som helst.
Kære CrossedKiller, jeg håber, du ikke støder på et problem som dette igen.
Med venlig hilsen
Natalia
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har genåbnet denne klage i henhold til kasinoets anmodning. Vi vil gerne give denne sag endnu en chance for at blive løst og hjælpe begge involverede parter med at nå frem til en tilfredsstillende afslutning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CrossedKiller,
Vi beklager den aktuelle situation og undskylder ulejligheden!
Vi vil gerne meddele dig, at din konto er blevet bekræftet.
Du kan indbetale, spille og hæve dine gevinster!
King Billy Team
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære CrossedKiller,
Kan du bekræfte, at dit problem er blevet løst?
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock