Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet bliver ved med at anmode om nye dokumenter. Klagen blev lukket, da spilleren holdt op med at svare.
Den 25. januar 2023 var jeg i stand til at vinde 310 euro på nævnte casino. Men da jeg ville trække mig tilbage, bad de om dokumenter, selvom jeg er verificeret. Jeg sendte alt, og de ville have umulige dokumenter som en Skrill-transaktionsliste. Jeg har ikke foretaget nogen transaktioner med Skrill, så jeg har ikke en transaktionsliste, fordi pengene blev trukket direkte fra min konto. Men de forstår det ikke. Så ville de have et skærmbillede af min Skrill-konto, som jeg også sendte, og fortælle mig, at de vil have transaktionslisten igen. Hvad skulle det?! Samtidig vil statsdokumenterne have mig til at være arbejdsløs. Hvordan skal du have offentlige dokumenter for arbejdsløshed?! Hjælp mig, det er bare mobning
Hej CrossedKiller,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med King Billy Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er verifikationsprocessen i gang? Hvilke dokumenter er allerede godkendt, og hvilke ikke? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Med venlig hilsen
Nick
Den har kørt siden i går, men det samme skete for flere måneder siden. Nogle af mine kontoudtog blev godkendt og ikke fra januar, selvom jeg nu har sendt dem 3 gange. Min E Skrill wallet screenshot blev ikke godkendt, selvom dette blev anmodet om efter en lang diskussion. Ydermere ønskede de en Skrill transaktionsliste, som ikke findes, da Skrill Support selv sagde, at jeg ikke havde foretaget nogen transaktioner, men at den var blevet debiteret direkte fra min konto. Samtidig ønsker de et dokument om, at jeg er ledig og har fået hjælp fra staten de sidste 6 måneder. Jeg har allerede fortalt dem, at jeg har dokumenterne til processen, da jeg ikke har modtaget nogen penge og sendt dem, men de accepterer det ikke. Jeg talte med kasinoet flere gange i går om alt dette, men de vil ikke forstå det!
Hej CrossedKiller,
Vi anbefaler normalt spillerne at vente mindst 14 dage på, at verifikation/genbekræftelsesprocessen er fuldført. Når du har givet casinoet besked om tilgængeligheden af dokumenter, bør de tilbyde dig en anden metode til at bekræfte kontoen.
Som processen begyndte for en uge siden, så giv dem bestemt en uge mere og samarbejde så meget som muligt.
Giv os venligst besked inden udgangen af denne uge, hvis der er nogen opdatering vedrørende din sag.