Spilleren fra Tyskland har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Spilleren informerede os senere om, at hun modtog sine gevinster, og denne klage blev lukket som løst.
Automatisk oversættelse:
King Billy Casino (Malta) - Spilleren tror, at udbetalingen er blevet forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: 1.100 €
King Billy Casino (Malta)
Sikkerhedsindeks:Særdeles højtSikkerhedsindeks
Casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks har som regel haft besøg af spillere i hundredtusindvis uden at få mere end nogle få relevante spillerklager om overhovedet nogen. Vi anser spil på casinoer med et særdeles højt sikkerhedsindeks som en fuldstændig sikker oplevelse, da de har vist, at de behandler deres spillere på en ordentlig måde.
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
Hej,
I går anmodede jeg om en tilbagetrækning og uploadede alle de nødvendige bekræftelsesdokumenter. Alligevel bliver det ved med at blive afvist, og de bliver ved med at bede om nye dokumenter.
En seks måneders transaktionsrapport fra min Skrill-konto og Paysafe-konto, seks måneders lønbeviser og også kontoudtog var blandt disse. Det hele blev godkendt!!! På trods af dette bliver det stadig afvist. Den påståede årsag er, at der er en uoverensstemmelse mellem min lønseddel og lønnen vist på kontoudtoget. Dette er dog ikke sandt. Udbetalingsbeløbet på lønsedlen står altid på 2. side! Alt matcher.... Alligevel er det blevet afvist 5-6 gange nu... Jeg forstår ærlig talt ikke alle de strålende anmeldelser. Jeg har aldrig haft så meget stress andre steder.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Pepenella
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Vi har modtaget din klage. Vi er kede af at høre om problemerne med din udbetaling og forstår din bekymring. Du skal dog være opmærksom på, at det sagtens kan tage dage eller endda uger at behandle en udbetaling. Det betyder, at der kan gå et stykke tid, inden pengene dukker op på din konto. Forsinkelsen kan f.eks. skyldes manglende KYC-verificering eller et stort antal udbetalingsanmodninger.
Derfor anbefaler vil altid spillere at være tålmodige, samarbejde fuldt ud med casinoet og vente mindst 14 dage efter udbetalingsanmodningen, inden de indsender en klage.
Hvis din konto er verificeret, din spilhistorik tjekket, og din udbetaling godkendt af casinoet, og du stadig ikke har modtaget dine penge, inden for 14 dage efter du anmodede om dem, vil vi gå ind i sagen og gøre vores bedste for at hjælpe dig.
På forhånd tak for både din tålmodighed og din forståelse.
Venlig hilsen
Center for klagebehandling
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
Hej,
Jeg ved, at en udbetaling kan tage længere tid.
Det handler om, at jeg pludselig skal uploade nye ting igen og igen. Først hed det kun Skrill og Paysafe. Derefter 6 måneder. Derefter løn. Derefter kontoudtog. Så svarer lønnen angiveligt ikke til kontoudtogene, hvilket ikke er sandt. De kan åbenbart ikke læse en lønseddel ordentligt eller jeg ved det ikke. Det er virkelig udmattende... Jeg tænkte, at du kunne hjælpe mig med det.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Forstår jeg korrekt, at din konto endnu ikke er blevet bekræftet? Kan du oplyse, hvilke dokumenter der er blevet accepteret, og hvilke der er blevet afvist af kasinoet?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og kundesupport til veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du poste skærmbillederne her.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
Alle ting blev godkendt til verifikation, men de vil altid have noget nyt.
Nu har jeg modtaget endnu en mail, hvis intet er afklaret nu, så sender jeg dig det hele 🙂
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
\
Oversættelse
verifikationen virkede endelig, og betalingen blev foretaget!!!! 🍀☺️
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Kære Pepenella,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Deaktiver din AdBlock