Når du bruger vores sites og tjenester, accepterer du vores brug af cookies.MereAcceptér
HjemKlagesagerLalabet Casino - Spillerens konto forblev lukket på trods af løftet om genaktivering.
Lalabet Casino - Spillerens konto forblev lukket på trods af løftet om genaktivering.
Automatisk oversættelse:
Beløb:
326 €
Lalabet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Sikkerhedsindeks
Casinoer med et højt sikkerhedsindeks har som regel et stort antal besøgende og et lavt antal uløste spillerklager. Du kan alt andet lige forvente en sikker og ordentlig behandling på casinoer med et højt sikkerhedsindeks.
Indsendt:
17.02.2024
|
Løst : 25.02.2024
Løst
Vores afgørelse
Sag lukket
LØST
Sagsoversigt
2 måneder siden
Oversættelse
The player from Germany had requested self-exclusion from Lalabet for 24 hours, after being promised a cashback of €326 which she intended to withdraw. Despite the VIP manager's assurance of account reactivation, her account had remained closed due to an alleged gambling addiction, preventing her from accessing the cashback. The player also claimed that the casino had ignored her previous self-exclusion request, leading to further deposits and losses. After our intervention, the player confirmed that she received the promised cashback, leading to the resolution of the issue.
Spilleren fra Tyskland havde anmodet om selvudelukkelse fra Lalabet i 24 timer, efter at være blevet lovet en cashback på €326, som hun havde til hensigt at hæve. På trods af VIP-managerens forsikring om genaktivering af kontoen, var hendes konto forblevet lukket på grund af en påstået spilleafhængighed, hvilket forhindrede hende i at få adgang til cashback. Spilleren hævdede også, at kasinoet havde ignoreret hendes tidligere anmodning om selvudelukkelse, hvilket førte til yderligere indskud og tab. Efter vores indgriben bekræftede spilleren, at hun modtog den lovede cashback, hvilket førte til en løsning på problemet.
Hej, jeg var kunde hos lala.bet i juni 2023. Jeg indsatte et betydeligt beløb der. Efter nogen tid blev jeg informeret om, at jeg ville modtage en cashback på €326 den 9. juni 2023, og at jeg kunne hæve dette beløb. Da jeg ikke ville risikere at indbetale endnu flere penge, anmodede jeg om en selvudelukkelse i 24 timer den 8. juni 2023. VIP-manageren bekræftede også, at de ville genaktivere min konto bagefter for at give mig mulighed for at hæve €326 cashback. Men den 9. juni 2023, da jeg forsøgte at logge ind og hæve cashback, var min konto stadig lukket. Efter forespørgsel fik jeg at vide, at de ikke kunne genåbne min konto, fordi jeg har en ludomani. Men aftalen var at lukke min konto i 24 timer og derefter udbetale €326 cashback. Jeg har desværre endnu ikke modtaget udbetalingen.
Hi, I was a customer at lala.bet in June 2023. I deposited a significant amount of money there. After some time, I was informed that I would be receiving a cashback of €326 on June 9, 2023, and that I could withdraw this amount. Not wanting to risk depositing even more money, I requested a self-exclusion for 24 hours on June 8, 2023. The VIP manager also confirmed that they would reactivate my account afterwards to allow me to withdraw the €326 cashback. However, on June 9, 2023, when I tried to log in and withdraw the cashback, my account was still closed. Upon inquiry, I was told that they couldn't reopen my account because I have a gambling addiction. But the agreement was to close my account for 24 hours and then pay out the €326 cashback. Unfortunately, I have yet to receive the payout.
Hi, ich war Kundin bei lala.bet Juni 2023. Ich habe dort viel Geld eingezahlt. Nach einer Weile wurde mir mitgeteilt das ich einen Cashback in Höhe von 326€ am 09.06.2023 bekomme und diesen auszahlen lassen kann. Da ich kein Risiko eingehen wollte um nicht noch mehr Geld weiterhin einzuzahlen habe ich am 08.06.2023 einen Selbstausschluss für 24 Stunden beantragt. Der VIP Manager hatte mir auch unter anderem bestätigt mein Konto danach wieder frei zu geben damit ich mir den Cashback von 326€ auszahlen lassen kann. Am 09.06.2023 habe ich dann versucht mich einzuloggen und den Cashback auszuzahlen aber mein Konto war immer noch geschlossen. Auf Nachfrage hieß es dann das sie mein Konto nicht mehr aufmachen können weil ich ein Spielsucht habe. Vereinbart war aber mein Konto für 24 Stunden zu schließen und mir dann den Cashback über 326€ auszuzahlen. Leider habe ich immer noch keine Auszahlung erhalten
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Dear Lesa,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Have you ever requested your account to be closed or suggested a gambling problem when communicating with the casino?
Could you please advise if you have self-excluded yourself from any other casino in the past?
Faktisk blev der ikke anmodet om en eksplicit permanent lukning, kun en timeout på maksimalt 24 timer. Efter 24 timer blev min konto ikke genåbnet med den begrundelse, at jeg havde en ludomani, som jeg ikke gav udtryk for, og den cashback, som jeg faktisk ville udbetale og blev lovet mig, blev nægtet, fordi de ikke længere åbnede min konto. Jeg tror, de gerne ville have lukket min konto, men først efter at jeg fik pengene tilbage. Jeg havde forventet cashback på €326. Jeg tror, at casinoet bare ville undgå at betale mig ud, og så lukkede de simpelthen min konto. Det synes jeg ikke er rigtigt!
Actually, no explicit permanent closure was requested, just a time out of a maximum of 24 hours. After 24 hours, my account was not reopened on the grounds that I had a gambling addiction, which I did not express, and the cashback that I actually wanted to pay out and was promised to me was denied because they no longer opened my account . I think they would have liked to close my account but only after I got the cashback. I was expecting the cashback of €326. I think the casino just wanted to avoid paying me out and then they simply closed my account. I don't think that's right!
Eigentlich hatte keine ausdrückliche permanente Schließung beantragt, sondern nur ein Time Out von maximal 24 Stunden. Nach den 24 Stunden wurde mein Account aber nicht wieder geöffnet mit der Begründung das ich eine Spielsucht habe, die ich so nicht geäußert habe und der Cashback den ich eigentlich auszahlen wollte und der mir zugesagt wurde mir verwehrt, weil sie mein Konto nicht mehr geöffnet haben. Ich finde die hätten mein Konto gerne Schließen können aber erst nach dem ich den Cashback bekommen habe. Ich habe mit dem Cashback über 326€ fest gerechnet. Ich glaube das Casino wollte sich einfach davon drücken mir diesen auszuzahlen und haben dann einfach mein Konto geschlossen. Das finde ich nicht richtig!
Vedhæftet sender jeg dig endnu en WhatsApp-historie, og VIP-manageren lovede mig cashback. Jeg sender dig blandt andet også cashback-opgørelsen
Attached I send you another WhatsApp history and the VIP manager promised me the cashback. Among other things, I also send you the cashback statement
Anhängend schicke ich ihnen nochmal ein WhatsApp Verlauf, da hat mir der vip Manager den Cashback zugesagt. Unter anderem schicke ich ihnen auch das Statement der Cashbacks
Hej, ville bare fortælle dig, at jeg endnu ikke har fået noget svar fra lala.bet, og jeg har heller ikke modtaget cashback over 326€. De fortalte mig bare, at jeg skulle vente, og de vil vende tilbage til mig. Jeg har ventet på det i 3 dage nu.
Hi, just wanted to let you know that I didn’t get any answer yet of lala.bet nor did I receive the cashback over 326€. They just told me I need to wait and they will get back to me. I am waiting for it for 3 days now.
Jeg ønskede en selvudelukkelse i over 6 måneder den 20. maj 2023, og jeg fortalte dem, at jeg føler, at jeg ikke kan kontrollere mig selv (se venligst vedhæftet). De ignorerede anmodningen om min selvudelukkelse. Så jeg kunne indbetale mere og mere. Jeg var også i stand til at foretage tilbagetrækninger. Så efter det tidspunkt, hvor jeg sagde, at jeg ønskede en selvudelukkelse, var jeg i stand til at indbetale 3809€ og foretog udbetalinger over 3270€. Det betyder, at jeg tabte efter min selvudelukkelse 539€ !!!!
Så fordi de ignorerede min selvudelukkelse, og jeg var i stand til at indbetale, fik jeg en cashback bonus på over 326 € den 8. eller 9. juni 2023. Dagen før fortalte jeg dem, at jeg ønskede en selvudelukkelse i 24 timer, og de fortalte mig, at jeg kunne at udbetale cashback næste dag, men de holdt min konto lukket.
Jeg synes, de skulle have holdt min konto lukket, hver gang jeg fortalte dem, at de skulle lukke den og ikke lukke den, når jeg ville have en time-out igen, og så holde den lukket og beholde tilbagebetalingen over 326€.
Så nu hvor de ikke svarer og fandt en aftale, anmodede jeg om de tabte penge tilbage over 539 €, som jeg har mistet, efter at jeg foretog en selvudelukkelse den 20. maj 2023.
Hi I find out something new:
I wanted a self exclusion for over 6 months on 20th May 2023, and I told them that I feel like I can’t control myself ( please see attached). They ignored the request of my self exclusion. So I was able to deposit more and more. I was also able to do withdrawls. So after that time of stating I wanted a self exclusion I was able to deposit 3809€ and did withdrawals over 3270€. That means I lost after my self exclusion 539€ !!!!
So because they ignored my self exclusion and I was able to deposit I got an cashback bonus over 326€ on 8th oder 9th June 2023. The day before I told them I wanted a self exclusion for 24 hours and they told me I’m able to cash out the cashback the next day but they kept my account closed.
i think they should have kept my account closed whenever I told them to close it and not close it whenever I wanted a time out again and then keep it closed and keep the cashback over 326€.
So now that they don’t reply and finding an agreement I requested the lost money back over 539€ that I have lost after I did a self exclusion on 20th May 2023.
Da problemet er blevet løst, lukker vi nu klagen som 'løst' i vores system. Mange tak, Lesa, for dit samarbejde og bekræftelse, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Petronela
Casino.Guru
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, Lesa, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Automatisk oversættelse:
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til: youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Modtag nyheder og friske bonusser uden indbetaling fra os
Modtag vores tilpassede nyhedsbrev
Vi deler ikke din mailadresse med nogen tredjeparter
Vælg, hvilke mails du vil modtage fra os, og afmeld helt, når du vil
Vi har sendt dig en mail
Kig i din indbakke, og klik på det link, vi har sendt til:
youremail@gmail.com
Linket udløber om 72 timer.
Har du ikke modtaget vores mail?
Tjek mapperne "Spam" og "Promoveringer", eller klik på knappen nedenfor.
Vi har sendt en ny bekræftelsesmail.
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Deaktiver din AdBlock
Vi har bemærket, at du bruger AdBlock. Vi viser ingen annoncer, men det er ikke alle links til casinoer, der fungerer med AdBlock slået til. Deaktiver din AdBlock eller sæt vores website på din hvidliste, hvis du vil have mulighed for at besøge alle casinoer på vores lister.
Deaktiver din AdBlock