HjemKlagesagerLalabet Casino - Spillerens konto og udbetaling er blokeret på grund af flere konti.

Lalabet Casino - Spillerens konto og udbetaling er blokeret på grund af flere konti.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 4.999 €

Lalabet Casino
Sikkerhedsindeks:Højt
Indsendt: 12.02.2024 | Sag lukket : 05.04.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

2 uger siden
Oversættelse

Spilleren fra Holland var blevet blokeret fra at anerkende sin tilbagetrækning af Lalabet online casino på grund af at have flere konti. På trods af hans forsøg på at forklare situationen - at den anden konto blev oprettet på grund af en adresseændring - og efter at have opfyldt alle KYC-krav, kunne spilleren ikke få en løsning fra kasinoet. Efter at have gennemgået alle oplysningerne fra spilleren og casinoet, havde vi konkluderet, at kasinoets handlinger var berettigede på grund af spillerens inkonsekvente forklaringer og det faktum, at han havde krævet bonusser på begge konti, hvilket opnåede en uretfærdig fordel. Derfor var spillerens klage blevet afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


godt jeg har en konto på lalabet. Spillet længe. Få endelig en stor sum penge fra online casino lalabet. Jeg foretog hævningen til min konto, og pludselig blokerede de mig. Da de sagde, at jeg havde flere konti, blokerede de mig. Og jeg fik ikke min tilbagetrækning.


grunden til at jeg havde 2 konti var fordi jeg flyttede over til mit nye sted og for reglerne skal du ændre det. Det kunne jeg ikke ændre på. Så jeg lavede 1 konto. Tog ikke en bonus på velkomsttilbud. Eller endda forsøger at vildlede cashbit-gruppen for et velkomsttilbud. Det var ikke min hensigt.



Jeg havde allerede kontakt med lalabet, men de vil ikke hjælpe mig eller noget andet. Jeg har virkelig brug for hjælp! Kontoen var fuldt kyc og havde flere udbetalinger før.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Kære jeffreypsd,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Lalabet Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.

Blev begge dine konti verificeret?

Har du trukket fra begge konti?

Videresend venligst den korrespondance, du havde med casinoet vedrørende problemet, til min e-mail på tomas@casino.guru

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej tomas,


kun den første konto, jeg brugte, var helt kyc. Det andet var det ikke. Og den anden havde kun 1 indbetaling og ingen udbetaling.


jeg sender mailen direkte til dig om et øjeblik.


hilsen jeffrey

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej tomas,


Jeg sendte den fulde kontakt med lalabet til din e-mail. Håber jeg snart hører fra dig!


hilsen jeffrey

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


lalabet svarer ikke på min mail, som jeg sendte for 4 dage siden.


håber der er en løsning på dette.


venlig hilsen jeffrey

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Tak for dine beskeder og afklaring af situationen.

Har du forsøgt at ændre de personlige oplysninger på din oprindelige konto først?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg kunne desværre ikke finde noget, hvordan man ændrer det på siden.


de blokerede mig nu og får stadig mails fra dem for at spille

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hvornår var sidste gang din første konto var aktiv? Hvornår har du afsluttet kontobekræftelsen på din første konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


oprettet kontoen et sted i juli 2023. Og bekræftet den 13-07-2023. Det er hvad jeg kunne finde i min e-mail.


Vær hilset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej sidste gang aktiv var den 12. februar 2024 og jeg vandt den 8. februar 2024

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 måneder siden
Oversættelse

Hej,


er der nogen nyheder endnu eller er noget løst?


Med venlig hilsen!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg undskylder for ikke at svare tidligere.

Hvis du åbnede din første konto i juli 2023, hvornår har du så åbnet en anden konto?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg har åbnet den anden konto start februar jeg tjekkede. Men når jeg forsøger at logge ind på min første konto, kunne jeg ikke logge ind. Så jeg lavede en ny med min nye adresse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Forhåbentlig er der noget muligt, før den hollandske regering finder ud af, at de ikke bruger regeringens regler. I sidste uge var der et andet kasino, der fik en bøde på millioner, jeg hørte i nyhederne!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Er der nogen der kan hjælpe mig med at løse dette? Tiden er næsten forbi og så bliver denne lukket. Jeg har virkelig brug for hjælpen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Mange tak, jeffreypsd, for din tålmodighed og for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak Tomas for din hjælp indtil videre! Jeg håber, at det bliver løst!🙂

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære jeffreypsd,

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu forsøge at komme i kontakt med casinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Tak skal du have jozef! Forhåbentlig får det en god afslutning!

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Josef,


Tak for din hjælp til at løse denne klage.


For det første vil vi gerne påpege nogle uoverensstemmelser i spillerens historie, først sagde han, at han oprettede en ny konto, fordi han flyttede og ønskede, at adressen i hans profil skulle være opdateret, selvom spilleren allerede var fuldt verificeret kl. den tid.

Så siger han, at han har oprettet en ny konto, fordi han ikke kunne logge ind på sin første. Derudover vil vi gerne bemærke, at spilleren ikke kontaktede os angående ændring af sin adresse eller problemer med at logge ind på sin konto. Og i øjeblikket kræver spilleren, at vi refunderer de midler, han havde på sin første konto, hvilket betyder, at der allerede er noget galt i denne situation, da spilleren tidligere har angivet, at han ikke kunne logge ind på sin første konto.

Det tredje, vi gerne vil understrege, er, at spilleren kontaktede os og sagde, at han ikke vidste noget om den anden konto, og at han kun havde en.


I overensstemmelse med vores platforms T&C tog vi passende foranstaltninger ved at suspendere begge konti på grund af overtrædelse af vores politikker.


Casbit Group NV har en nultolerance over for misbrug af promo-spil. Bruger, der vil forsøge at drage fordel af Casbit Group NV-velkomsttilbud/andre kampagner, accepterer, at Casbit Group NV forbeholder sig retten til at annullere bonusser og eventuelle gevinster fra Brugeren:

- oprettelse af mere end én konto for at få fordel af Casbit Group NV-kampagner;

- strategi for flere kontoer/proxykontoer;


Kun én konto for hver husstand, IP-adresse og computerenhed er tilladt. Hvis to eller flere brugere deler samme husstand, IP-adresse og computerenhed, skal LalaBet informeres af de respektive kontoindehavere. Hvis du ikke gør det, kan det føre til, at din konto bliver blokeret for adgang og "frysning" eller konfiskation af alle dine penge.


Vi anmoder dig venligst om at tage hensyn til uoverensstemmelserne i spillerens fortælling og anerkende det direkte brud på vores websteds regler begået af spilleren. Hvis du har brug for yderligere oplysninger eller en detaljeret redegørelse for spillerens interaktioner med vores supportteam, så tøv ikke med at kontakte os.


Endnu en gang tak for dit samarbejde i denne sag.


Med venlig hilsen,

Rudolph

Repræsentant for LalaBet Casino

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
1 måned siden
Oversættelse

Kære jeffreypsd,

Må jeg venligst bede dig om at svare og præcisere, hvilke af udsagnene der er korrekte? Kan du desuden forklare, hvorfor der er uoverensstemmelser i to af dine svar?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Hej jozef


det er korrekt, at jeg først ikke kunne logge ind. Derefter skal den nye adresse ændres, hvad jeg ville ændre, efter at jeg kunne logge ind på min første konto. Så jeg lavede en ny konto med den nye adresse. Og så da jeg prøvede at logge ind på min første konto, virkede det igen.


Vær hilset

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Jeg tror, det er meget normalt at udbetale mine gevinster på 4999€ i første omgang, casinoet er forkert at lade folk spille fra Holland. Den første fejl af dem. Så så de, at spilleren lavede en fejl. Og fortæl dem, at de ikke kan få gevinsterne på grund af fejlen.


så min mening er, at dette ikke er fair, og dette er bestemt ikke den første klage over dette casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Lalabet Casino team,


Mange tak for dit samarbejde. Kan du angive, om spilleren brugte nogen bonusser på nogen af disse konti? Var der nogen interaktioner mellem spilleren og dit supportteam, der er værd at nævne i denne sag?


Du kan poste relevant information her, eller sende den til min e-mailadresse nedenfor.

jozef.k@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 måned siden
Oversættelse

Kære Josef,


Vi sætter stor pris på din hjælp i denne sag.


Vi informerer dig om, at vi har sendt alle de oplysninger, du har bedt om ovenfor, til din e-mailadresse.


Vi er endnu en gang taknemmelige for jeres samarbejde.


Med venlig hilsen,

Tom

Repræsentant for LalaBet Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 uger siden
Oversættelse

Jeg bekræfter modtagelsen, jeg vender tilbage til dig hurtigst muligt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 uger siden
Oversættelse

Kære jeffreypsd,


Jeg beklager situationen, men efter at have gennemgået alle oplysninger fra casinoteamet og din side, har jeg konkluderet, at casinoets handlinger var berettigede. Ved at kræve bonusser på begge konti opnåede du en uretfærdig fordel i forhold til casinoets bonuskampagne. Derudover varierede dine forklaringer om oprettelsen af den anden konto betydeligt. Derfor har jeg besluttet at afvise din klage.

Du har al mulig ret til ikke at være enig i min mening. En alternativ mulighed er at indgive en officiel klage til kasinoets licensmyndighed. Jeg kan hjælpe dig med denne proces, og du kan kontakte mig på nedenstående e-mailadresse. Bemærk venligst, at denne klage vil have en indvirkning på deres sikkerhedsindeks på vores hjemmeside. Du er velkommen til at kontakte mig, hvis du har spørgsmål eller har brug for yderligere hjælp.


Med venlig hilsen, Jozef

jozef.k@casino.guru


Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere