Spilleren fra Hviderusland havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Spilleren havde rapporteret flere annulleringer af deres udbetalingsanmodninger fra kasinoet på trods af adskillige forsøg. Efter 19 dage siden den første udbetalingsanmodning og 11 dage siden sidste forsøg, modtog spilleren endelig deres betaling fra kasinoet. Problemet var derfor blevet løst med succes.
Hej!
Hjælp mig venligst, kasinoet betaler mig ikke.
Jeg brugte den første indbetalingsbonus. Jeg spillede kun slots.
Beløb - 1.142 LTC
Jeg satte den på tilbagetrækning den 07.03. og så modtog jeg en e-mail med krav om bekræftelse.
10.03. Jeg har bestået bekræftelsen og modtaget en e-mail om det fra kasinoet.
Jeg har også modtaget en e-mail om, at min tilbagetrækning er blevet annulleret, og at jeg skal gøre det igen.
Jeg satsede på tilbagetrækning
11.03. - annulleret, bedt om at bestille igen (en eller anden fejl)
12.03 - annulleret (forkert adresse på kryptopungen - jeg er sikker på, at det ikke er sandt)
14.03. - annulleret (forkert adresse på kryptopungen - jeg er sikker på, at det ikke er sandt)
15.03. - min hævning forsvandt bare.
og fra 15.03. Jeg foretog det 6. forsøg på tilbagetrækning , og denne tilbagetrækning har status som afventende.
Der er gået 14 dage siden mit første forsøg på at hæve mine penge, de havde meget tid til eventuelle checks.
Vær venlig at hjælpe mig!
Tak for din opmærksomhed på mit problem!
Jeg forstår din holdning omkring 14 dage, og det er rimeligt.
Men kasinoet annullerer mine pengehævninger.
Jeg skal gøre det igen og igen, hvordan tæller jeg så, hvor mange dage der er gået? Jeg har allerede lavet det 6. forsøg!
Dette kan være et grimt trick fra kasinoet!
Og selvfølgelig kontaktede jeg dette casino! Svaret er ét - vent!
Hej!
Desværre, nej, jeg fik det ikke!
Hvis jeg modtager penge fra casinoet, vil jeg straks rapportere det her!
Hej!
Det er 19 dage siden min første tilbagetrækning.
11 dage siden mit sidste 6. forsøg.
I dag spurgte jeg igen om årsagen til denne forsinkelse. Svaret er det samme - vent.
god dag!
Kasinoet betalte mig i dag.
Kære b77voi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
Deaktiver din AdBlock