OhMySpins Casino – anmeldelse

Spilleren fra Tyskland havde anmodet om en udbetaling mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Betalingen var endnu ikke blevet behandlet. Klageteamet havde anerkendt forsinkelsen og forklaret, at det kunne skyldes en ventende KYC-verifikation eller et stort antal anmodninger. Efter at spilleren havde bekræftet, at problemet var blevet løst, blev klagen markeret som 'Løst' i systemet.

Spilleren fra Portugal havde indsendt en udbetalingsanmodning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke blevet modtaget indtil da. Problemet blev løst, da spilleren modtog en overførsel på 400 euro, som efterfølgende blev returneret af hans bank på grund af en behandlingsfejl. Efter at spilleren havde fremlagt dokumentation vedrørende bankens svar, faciliterede vi kommunikationen med casinoet, hvilket førte til anmodningen om en ny bankoverførsel. Klagen blev markeret som løst efter spillerens bekræftelse.

Spilleren fra Tyskland foretog to indskud på i alt 123 euro den 28.2.25, men hans casinokonto blev ikke krediteret. På trods af flere klager og en transaktionsliste til støtte, modtog han kun undvigende svar, og det havde været næsten tre uger uden løsning. Klageteamet forsøgte at hjælpe ved at anmode om yderligere dokumentation, herunder betalingskvitteringer og kontoudtog, for at verificere indbetalingerne. Sagen blev dog i sidste ende afvist på grund af manglende svar fra spilleren, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.

Spilleren fra Norge havde ventet på en udbetaling siden den 14. oktober, tre måneder før, og havde kun modtaget én udbetaling på 5000 NOK (omkring 400 €) i løbet af den tid. Han udtrykte frustration over kasinoets langsomme betalingsproces og satte spørgsmålstegn ved, hvordan kasinoet fastholdt en god vurdering på trods af disse problemer. Klageteamet kontaktede kasinoet, som tilskrev forsinkelserne til store mængder af anmodninger og bekræftede, at alle kundehævninger var blevet behandlet. Til sidst modtog spilleren sin afventende tilbagetrækning, og klagen blev markeret som løst.

Spilleren fra Norge står over for problemer med kontobekræftelse hos Ohmyspins, da casinoet ikke tjekker hans sidst indsendte dokument. På trods af at han har sendt alle anmodede dokumenter og kontaktet live support flere gange, modtager han gentagne beskeder om videresendelse af sin sag til KYC-afdelingen uden at modtage nogen opdateringer eller udbetalinger. Efter at have indsendt en klage, bekræftede kasinoet, at tilbagetrækningen er blevet sendt fra deres side. Som følge heraf er spilleren blevet bedt om at bekræfte modtagelsen af ​​tilbagetrækningen, men siden han holdt op med at svare, er sagen blevet afvist.

Spilleren fra Polen stødte på en blokering, da han forsøgte at oprette en konto hos en bookmaker, og modtog en fejlmeddelelse under indbetalingsprocessen. De søgte hjælp til at løse problemet. Klageteamet gennemgik sagen og fastslog, at eftersom der ikke var tilbageholdte midler eller annullerede gevinster, kunne yderligere bistand ikke ydes. Det blev forklaret, at online casinoer har ret til at nægte service, og spilleren kunne ikke tvinges til at indbetale, hvis bookmakeren begrænser det.

Spilleren fra Ungarn havde forsøgt at bekræfte sin konto ved at indsende de ønskede dokumenter. Kasinoet var dog fortsat med at afvise hans kontoudtog uden at give en klar grund. Han havde søgt hjælp til at løse dette problem. Vi havde kontaktet kasinoet, som specificerede, at yderligere dokumenter var nødvendige for at verificere kilden til midler. På trods af flere anmodninger fra spilleren om at levere disse dokumenter, havde spilleren undladt at svare. Som følge heraf var klagen blevet afvist på grund af manglende samarbejde fra spillerens side. Efter nogen tid havde spilleren anmodet om at genåbne klagen, idet han hævdede at have sendt dokumenterne, og i sidste ende bekræftede kasinoet, at spillerens konto var verificeret, og tilbagetrækningen blev behandlet. Problemet var blevet løst med succes, og spilleren bekræftede modtagelsen af deres gevinster.

Spilleren fra Australien havde ventet i over to uger på, at hendes tilbagetrækning blev behandlet. I første omgang fik hun at vide, at der ikke var behov for verifikation, men senere blev hun bedt om at sende verifikationsdokumenter. På trods af hendes hyppige chats og e-mails forblev hendes problem uløst. Spilleren havde indsendt forskellige dokumenter, herunder kontoudtog, billed-id, transaktionshistorik og bankkortbilleder. Kasinoet blev dog ved med at afvise dem og svarede ikke på hendes e-mails. Spilleren havde vundet sine penge efter at have satset en bonus, som ikke havde nogen maksimal udbetalingsgrænse. Til sidst godkendte kasinoet hendes Bitcoin-transaktion, bevis på adresse og ID. Til sidst rapporterede spilleren, at kasinoet havde betalt hende udbetalingspenge. Vi havde markeret klagen som 'løst'.

Spilleren fra Grækenland havde forsøgt at hæve sine gevinster i mere end en uge, men kasinoet havde konsekvent afvist hans bekræftelsesfiler uden nogen forklaring. Spilleren havde sendt en e-mail med de nødvendige dokumenter og havde ikke modtaget nogen feedback. Efter at klageteamet havde kommunikeret med både spilleren og kasinoet, var problemet løst, da spillerens bekræftelse var blevet bekræftet, og hans tilbagetrækning var blevet afsluttet.

Spilleren fra Grækenland havde vundet 2455,68€ efter at have opfyldt omsætningskravene fra en bonus. Spilleren havde forsøgt at hæve en del af det, men opdagede, at 1667.30€ var blevet trukket fra hans konto dagen efter. Casino support havde ikke været nyttig. Spilleren havde givet skærmbilleder og detaljerede beskrivelser af hans interaktioner med kasinoet. Efter at klagen var blevet eskaleret, anerkendte kasinoet en fejl i deres system og refunderede det fratrukne beløb. Kasinoet afviste dog gentagne gange spillerens verifikationsdokumenter, hvilket forsinkede udbetalingsprocessen. Efter flere dage blev spillerens konto til sidst verificeret, og den ønskede udbetaling blev gennemført. Kasinoet havde undskyldt ulejligheden forårsaget af det midlertidige fradrag og verifikationsprocessen.