NetBet Casino DK – Anmeldelse

Spilleren fra Brasilien havde haft problemer med at hæve penge fra sin konto, da transaktionen konstant blev markeret som afventende. Efter at spilleren havde kommunikeret sit problem, havde vi spurgt om hendes KYC-bekræftelsesstatus, tidligere udbetalingshistorik, bonusbrug og tidspunktet for hendes udbetalingsanmodning. Problemet var blevet løst, da spilleren bekræftede, at betalingen var blevet foretaget. Klagen blev derefter markeret som 'løst' i vores system.

Spilleren fra Finland oplevede en forsinkelse i udbetalingen, selvom casinoets hjemmeside havde lovet hurtige overførsler. Der var gået 63 timer, og han havde ikke modtaget nogen information om sin tilbagetrækning. Vi havde informeret spilleren om, at udbetalingsbehandlingen kunne tage op til 14 dage og muligvis blive forsinket på grund af uafsluttet KYC-verifikation eller et stort antal udbetalingsanmodninger. Vi havde forlænget klagens timer med 7 dage, så spilleren kunne svare, men på grund af manglende svar var vi ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Mexico havde anmodet om en hævning på 9.000 pesos, men havde oplevet problemer. På trods af at være blevet bekræftet og fortalt, at der ikke var behov for yderligere skridt, var beløbet forsvundet fra kontoen. Han havde fået at vide af kasinoet, at hans bank havde afvist indbetalingen, men da de kontaktede hans bank, havde de forsikret ham om, at der ikke var noget problem på deres side. Spilleren var blevet rådet til at vente i 14 dage på, at tilbagetrækningsprocessen blev fuldført. Men på grund af manglende yderligere kommunikation fra spilleren, måtte vi afvise sagen. Efterforskningen var ikke i stand til at fortsætte, og der kunne ikke være givet nogen løsning.

Spilleren fra Det Forenede Kongerige havde haft problemer med en hævning på £250 fra kasinoet og havde ikke modtaget nogen opdateringer. Spilleren havde indsendt anmodningen om udbetaling den 5. februar 2024, og det havde været deres første udbetaling. De havde bekræftet at have bestået KYC-verifikationen med et kontoudtog og oplyst, at gevinsterne var blevet akkumuleret uden bonus. Spilleren blev oprindeligt informeret om, at tilbagetrækningen ville tage 24-48 timer. Efter interaktion med klageteamet rapporterede spilleren dog, at kasinoet havde udbetalt. Derfor var problemet blevet løst med succes.

Spilleren fra Østrig var ikke i stand til at omsætte deres bonusgevinster. Kasinoet hævdede, at dette skyldtes, at spilleren brugte bonusser for ofte. Spilleren indsatte normalt 10€ med få måneders mellemrum og troede, at kasinoet forsøgte at snyde dem. Efter en grundig undersøgelse fandt vi kasinoets beslutning som uretfærdig, men de fastholdt deres holdning. Som følge heraf blev klagen lukket som uafklaret - mod fair gambling. Vi foreslog spilleren at kontakte eCOGRA og Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var ikke modtaget endnu. Han rapporterede, at hans udbetaling stadig var afventende, og han havde ikke modtaget nogen bekræftelses-e-mail fra kasinoet. Han nævnte også, at kasinoet ikke havde svaret på hans e-mails. Vi rådede ham til at være tålmodig og vente i mindst 14 dage efter at have anmodet om tilbagetrækningen. Spilleren reagerede dog ikke på vores opfølgende beskeder, så vi var ikke i stand til at undersøge nærmere og måtte afvise klagen.

Spilleren fra Italien havde fremsat en udbetalingsanmodning efter en sejr, men en uge senere havde kasinoet hævdet, at de korrekte dokumenter ikke var indsendt og havde lukket spillerens konto. På trods af at have kontaktet kundesupport, var der ikke givet tilstrækkelig forklaring. Spilleren havde oplyst, at han havde indsendt alle efterspurgte dokumenter, som var blevet godkendt, og hans konto havde været aktiv i næsten to år. Vi havde forsøgt at mægle ved at invitere en kasinorepræsentant til samtalen og bede om en afklaring på, hvorfor spillerens konto blev blokeret. Kasinoet havde reageret ved at oplyse, at de beskæftigede sig med spilaktiviteter i strid med ADM-retningslinjerne og deres egne T&C'er, og derfor blev nogle konti suspenderet. Kasinoet har dog ikke givet yderligere beviser eller afklaring. På trods af flere opfølgninger havde kasinoet undladt at reagere, hvilket førte til, at klagen blev markeret som 'uløst'. Vi havde rådet spilleren til at kontakte Spillemyndigheden for yderligere assistance.

Spilleren fra Brasilien havde fundet sin konto forbudt uden varsel på onlinekasinoet, på trods af at hun havde en afventende anmodning om udbetaling og ikke havde overtrådt nogen regler. Hun havde bestået KYC-verifikationen og havde tidligere foretaget en vellykket tilbagetrækning. Spilleren, der havde spillet spilleautomater og akkumuleret sine gevinster uden en aktiv bonus, havde søgt en løsning og tilbagebetaling af sine midler. Vi havde kontaktet casinoet for at få afklaring og beviser, men modtog intet svar. Derfor måtte vi lukke klagen som 'uløst', hvilket påvirkede kasinoets vurdering negativt. Vi havde anbefalet spilleren at kontakte Malta Gaming Authority for yderligere assistance.

Spilleren fra Grækenland havde anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Hans penge var endnu ikke modtaget. Spilleren havde kommunikeret med klageteamet om forsinkelsen i hans tilbagetrækning og oplyst, at han ikke havde modtaget sine penge selv efter 20 dage. På trods af at han foretog en anden udbetaling, som blev behandlet med succes, var hans oprindelige udbetaling på €300 stadig afventende. Spilleren havde bekræftet, at han havde gennemført alle nødvendige KYC-verifikationer, og at hans gevinster ikke var forbundet med nogen indbetalingsbonusser. Klageteamet havde forlænget klageafviklingsperioden to gange for at give spilleren mulighed for at bekræfte, om problemet var løst. Men på grund af manglende bekræftelse fra spilleren, blev klagen til sidst afvist.